מיתוג מחדש או שיפור נקודתי? איך להבין מה העסק צריך

עסק יכול להיות מצוין, ובכל זאת להיראות פחות טוב ממה שהוא באמת. אבל לפני שמחליפים לוגו, בונים אתר חדש או מעצבים הכול מהתחלה, כדאי להבין איפה בדיוק הפער.

לפעמים הבעיה היא בזהות של העסק. לפעמים הזהות טובה, אבל היא לא עוברת באתר או בחומרי הפרסום. ולפעמים כל מה שחסר הוא הסבר ברור יותר. כל אחד מהמצבים האלה דורש עבודה אחרת.

מתחילים ממה שהלקוח צריך להבין

קח את האתר, העמוד העסקי וחומר אחד שאתה שולח ללקוחות חדשים. עבור עליהם כאילו אתה לא מכיר את העסק, ובדוק:

• האם ברור מה העסק עושה ולמי הוא מתאים?
• האם אפשר לראות את איכות העבודה, ולא רק לקרוא שאתה מקצועי?
• האם יש סיבה ברורה לבחור בך?
• האם מובן איך מתחילים לעבוד איתך?

אם קשה לענות, סמן את המקום שבו התשובה חסרה. ״הכול לא טוב״ לא עוזר לקבל החלטה. ״לא רואים באתר את סוג הפרויקטים שאני רוצה לקבל״ כבר מצביע על משהו שאפשר לטפל בו.

מתי שיפור נקודתי יכול להספיק?

כשהזהות עדיין מתאימה לעסק, והבעיה נמצאת במקום מסוים, אפשר להתחיל שם. למשל, לסדר את הצגת העבודות באתר, לחדד את הפתיח או לעדכן תפריט שלא נוח לקרוא.

זה לא אומר שכל תיקון קטן הוא בהכרח הפתרון הנכון. צריך לבדוק שהשיפור משתלב במה שכבר קיים, ושלא רק מעבירים את הבעיה למקום אחר. עמוד בית ברור לא יעזור מספיק אם כפתור הפנייה מוביל לטופס שקשה למלא במובייל.

לפני העבודה כדאי להגדיר משפט פשוט: מה אמור להיות ברור יותר ללקוח אחרי השינוי? המשפט הזה נותן כיוון גם לעיצוב וגם לבדיקה בסוף.

מתי כדאי לבחון מיתוג מחדש?

כשחל שינוי מהותי בעסק, בקהל או בהצעה שלו, כדאי לבדוק אם הזהות הקיימת עדיין מייצגת אותו. גם מצב שבו כל חומר נראה כאילו הגיע מעסק אחר יכול להעיד שחסרה מערכת מסודרת.

כאן הבדיקה רחבה יותר מהלוגו: איך מציגים את העסק, מה מדגישים, מה השפה החזותית שלו ואיך היא עובדת במקומות שבהם הלקוחות פוגשים אותו. לא חייבים למחוק את כל מה שהיה. חלק מהעבודה הוא לזהות מה עדיין נכון לשמור.

לוגו אחד צריך לעבוד בכמה מצבים

בתיק של רד אנרג׳י אפשר לראות לוגו, גרסאות בשחור ובלבן, צבעוניות וטיפוגרפיה, לצד פליירים וחולצות ממותגות בשטח. אלה מקומות שונים מאוד: מה שנראה טוב בקובץ גדול על מסך צריך לעבוד גם על בד ובחומר מודפס.

זו דרך מעשית לבחון זהות חזותית: האם יש לה פתרונות שימושיים למצבים שהעסק באמת צריך? לפני שמזמינים לוגו חדש, שווה לבדוק אם חסרות התאמות של הזהות הקיימת, או שהזהות עצמה כבר לא מתאימה.

לצפייה בפרויקט רד אנרג׳י

עסק משתנה לאורך הדרך, וגם החומרים שלו

בפרויקט בוקריה מוצגים חומרים מתקופות שונות: הזהות המוקדמת עם התרנגול, מארזי הפיקניק, והלוגו העדכני עם הכיתוב Restaurant Cafe. אפשר לראות גם תפריטים, שקיות, קופסאות פיצה וחומרים לשולחן.

כשמסתכלים על כל החומרים יחד, כדאי לשאול: אילו חומרים שייכים לזהות הנוכחית, ואילו נשארו מתקופה קודמת? כשמעדכנים עסק, כדאי לעשות סדר גם בקבצים וביישומים, כדי שגרסה ישנה לא תחזור בטעות להדפסה או לפרסום.

לצפייה בפרויקט בוקריה

מה להכין לפני שפונים למעצב?

לא צריך להגיע עם פתרון סגור. כן כדאי לרכז כמה דברים שיעזרו להבין את המצב:

1. קישור לאתר ולעמודים שבהם לקוחות פוגשים אותך.
2. שניים או שלושה חומרים שאתה משתמש בהם בפועל.
3. מה השתנה בעסק, אם השתנה.
4. מה לקוחות שואלים שוב ושוב, או מבינים לא נכון.
5. מה היית רוצה שיבינו טוב יותר אחרי העבודה.

אם יש נתונים קיימים, כמו פניות מהאתר או שאלות שחוזרות בשיחות, כדאי להביא גם אותם. הם עוזרים להבין איפה הלקוחות נתקעים. גם אם אין נתונים, אפשר להתחיל ממה שכבר יש ולבדוק מה דורש שיפור.

איך מחליטים מה לעשות קודם?

חשוב איפה לקוח חדש עלול להיתקע: בכניסה לאתר, בצפייה בעבודות או בקריאת ההצעה שלך. בדוק מה חסר שם ומה כבר עובד, ואז בחר את היקף העבודה.

אני מתחיל מהבנת העסק ומהלקוח שפוגש אותו. רק אחר כך אני ממליץ מה נכון לעצב או לבנות, ומה אפשר להשאיר כמו שהוא.

אם אתה מתלבט מאיפה להתחיל, אפשר למלא את שאלון ההתאמה. אני אקרא ואחזור אליך. השאלון עוזר לי להכיר את העסק ולבדוק אם ואיך אוכל לעזור. הוא לא מחליף תהליך מקצועי של בדיקת העסק. אם יהיה מתאים להמשיך לתהליך בתשלום, נסכם מראש מה הוא כולל ומה המחיר.